对“职业假笑”应该给予宽容

对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。

美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

这说明了微笑在服务行业中的地位和作用。

当然,我们希望享受到的“微笑服务”中的“微笑”是真诚的,但我们也应该看到,对于一些职业服务人员来说,要想每一次笑都是真诚的,这是很困难的。

比如收费员,如果他的每一次笑都是真诚的,那么每天得笑多少次,得真诚多少回,从早上笑到晚上,这够累的,也只能用“职业假笑”应付,这难道不被理解吗?我们不难发现,很多的职业都是要给别人带来好感的,好感的第一来源就是通过微笑,待人友好也是通过微笑,一个简单的笑容给人印象是不一样的,只要对这些事或物没有坏处,哪怕是“职业假笑”,那也是对这个职业的负责。

显然,服务行业开展“微笑服务”很有必要,这能够拉近服务员和顾客的距离,当然,服务人员的微笑是真诚的则更好,但对服务员的行业微笑不能要求太高,毕竟服务员也是普通人,他们也有心情不佳的时候,他们也有情绪的时候,但在工作的时候,他们只能“微笑对人”。

这是职业责任所在,在其有情绪的时候,还要求对你微笑时是很真诚的,是发自内心的,这岂非强人所难。

从这个意义上说,“职业假笑”也是可以理解的,这同样也是一种服务,且这种服务不应该受到挑剔。

许多明星的微笑也是“职业假笑”,只不过由于技术高明,不太看得出来,让人更有舒适感,这值得学习,但对于普通服务人员的“职业假笑”,还是多些宽容,少些嘲讽,毕竟谁的生活都不容易。

某高速路收费站的一名男收费员微笑送行,被戏称“职业假笑”。

收费站所长称,该收费员认为其在努力微笑,未曾想网上出现嘲讽的声音,“他不愿成为网红”。

(7月18日《 澎湃新闻》)可能是这位男收费员不太会“微笑”,笑起来有点僵硬,因此,被戏称“职业假笑”,不过,对于“职业微笑”应该给予宽容,而不必过多指责。

去年,一段南京高速公路收费站员工的微笑服务视频在网络热传。

网友评价称带着满满的“机械舞”喜感,同时也有人提出了收费员动作僵硬、呆板的疑问。

这同样也是“职业假笑”。

有些服务行业,要求必须对顾客微笑,这也是通常所说的“微笑服务”,这显然很有必要。

我们接受服务的时候,当然喜欢看到微笑,而不是面无表情。

一家服装店里有多个导购,你是不是更愿意在微笑的导购手里买衣服?这就是微笑在消费行为中的作用,也叫微笑效应。

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